Vale, hemos conseguido lo más difícil, por fin tenemos un cliente, pero... ¿Ahora cómo hacemos para que no se vaya? ¿Cómo conseguimos que un cliente vuelva a comprar? ¿Cuál es la mejor forma de fidelizar a un cliente? Hoy te damos 5 técnicas para fidelizar a tus clientes.
UTILIZA REDES SOCIALES
Gracias a tus redes podrás conocer las experiencias de tus clientes contigo. Adquirirás feedback relevante y sabrás qué les gusta y qué no. Tener un perfil activo en redes conseguirá una cierta confianza, que será un gancho estupendo para captar futuros clientes.
NO OLVIDES LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Parece sencillo cuando hablamos de fidelización, pero es importantísimo que la atención al cliente sea personalizada y muy cuidada. Está probado que cuando tratas con mimo a un cliente, durante la primera compra, es altamente probable que éste repita. Dales un trato cercano, haciéndoles ver que te preocupa su satisfacción y verás resultados muy pronto.
USA UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING
Este tema da para una entrada aparte, pero gracias al inbound marketing vas a conseguir aportar valor a tu cliente. Conseguirás que el cliente/usuario de redes encuentre un valor real a lo que tu le estás mostrando, y decida quedarse contigo por lo que le aportas. Es la mejor forma de conseguir el menor coste de adquisición por cliente, pero también es vital para retenerlos y conseguir futuras compras.
CREA UNA ESTRATEGIA DE EMAIL MARKETING
Todos nosotros conocemos las newsletter. Esos mails que nos mandan de publicidad y que borramos al instante incluso sin llegar a abrirlos. Pero... Seguro que tienes alguna suscripción que sí que te interesa y que abres cada vez que te llega, ¿verdad? Debes convertirte en esa newsletter para tus clientes. Apórtales valor, información relevante, descuentos en el momento oportuno... ¡Consigue que esperen tu mail con ganas!
USA UN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT)
Un CRM es una herramienta que permite a las empresas gestionar a los clientes de una forma efectiva. Es una gran base de datos que diferencia (y conoce) a los clientes según sus gustos, su historial de compra, sus hábitos... Esta herramienta te permite crear estrategias personalizadas en función de cada cliente.
Y hasta aquí las 5 formas de fidelizar a tu cliente. ¿Tu realizas alguna acción especial en tu negocio? ¡Cuéntanos!
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